AllbetAPP下载:如何评测语音助手的智能水平(4):人格特质

黄山新闻网/2020-06-25/ 分类:黄山科技/阅读:

“若产物可以或许在人格层面与用户成立关联,则可以或许更好地促进利用进程中发生努力正面的情绪,形成愉悦的影象,继而促进用户的利用意愿、海涵度和信任。”

——唐纳德·诺曼

这位认知心理学首脑,工业设计学科先知、交互体验图腾级此外人物,强调一切设计都应该有趣、令人愉悦。要从人的思维和感官层面来思量,他的4册《设计心理学》、《情作用设计》等著作至今都是设计专业必念书目,同时也是我们公司设计师以及产物司理的必修课,为我们打造智能语音助手指引了偏向。

前三篇文章,依次拆解了【意图领略】、【处事提供】、【交互流通】三个维度,假如这些维度的各个评测指标全部达标,等于一款程度线以上的智能语音助手,可是间隔“令人愉悦和欢快”还少了一个维度,即——人格化。

影视作品的诸多呆板人形象往往都深受各人喜爱,瓦力,呆板猫,懂得……它们都拥有一个光鲜活跃的“人设”,与它们的互动布满了等候与想象空间。

可是假如没有了人格化的表示,那么往往会很是难过。此处可以拿人做一下类比:

好,下面有请,NBA两届最佳防守球员,在NBA两只球队得到总冠军并2次捧起FMVP奖杯,前段时间又在2020年捧起全明星赛AMVP的当红炸子鸡——Kawhi Leonard颁发本身的获奖感言。

算了,这个哥们无论是开心照旧惆怅,都是一个样子。

就算是颁发获奖感言,也没有什么表示力,所以我们都不记得他说了什么。

要知道,这哥们职业究竟是个打篮球的,焦点考量点是可否辅佐球队赢球。也就是说,机能十分优秀,可是人格上并不讨喜。

这个搁在当下的许多智能音箱上,也是一个情况。大厂制造,资源齐备,各本机能表示都十分优秀,同一个时期的产物,硬件设置,技术,语音交互表示差不太多

自然语言交互呈现之后,人类第可以凭据本身的习惯需求去利用东西,同时在对话式交互的进程中,为智能语音产物打造一个恰到长处的“人格化表示”,同样也是一个很是重要的命题。

这个维度,重点考量智能助手在人格化水平上的表示。

01 情绪富厚度

喜怒哀乐悲恐惧,考查智能助手的情绪富厚度。

此刻的语音助手大多是一个东西型产物,并基于此,尽力附加人格化。

高德语音导航这个东西的利用体验无疑是做得令人愉悦的,与它们的互动布满了兴趣:

床前明月光,我是郭德纲,前方直行,前边路口有丈母娘

友情提醒:副驾驶坐的假如不是原配,发起您上桥右拐赶忙跑,出点儿事我们可不管

前方有急转弯,它急你别急,请把驾驶模式从偶像派切换到实力派

前方有违章摄像,赶着拍照就别在这了,忒贵!

我是罗永浩,你镇定一下,我们要出发了;

前方有急转弯,你听大白了吗?是急转弯,大概是东半球最急的急转弯;

你已超速!你家里知道你这样开车吗?

导航竣事了,快下车吧,咱们又不是没下回了,啊,听话;

而在实际的业务中,用户在与助手互动的进程中,我们很难做出雷同的设计。

原因如下:

用户在选择高德舆图语音包的那一刻,就已经打点好了预期。

而用户首次利用我们的助手,并没有一个预期打点。有些处所玩梗,不懂的用户会莫名奇妙,甚至会发生对某类群体的触犯。所以只能选择面临公共的那种商务范,可能是客服范最为安全。

客服范儿、商务范儿,意味着职业化,恐怕只能有存在努力情绪,很难有消极反馈,往往只存在任务完成时候的喜和乐:

网速卡顿了,助手要不要怒?

查询速度较量慢,要不要跟用户一起吐槽?如何吐槽?

天气下雨影响出行,要不要跟用户一起吐槽?如何吐槽?

用户的提出的

无理要求,敢利用什么水平的挖苦?

你要知道职业范的人,最好不要有消极情绪,也不要随意挖苦,甚至是自黑。一旦选择了职业范,往往设计就较量范围了,安全的做法就是只能保存努力情绪。中规中矩是安全的,可是好像少了一些人物的弧光。

高德的处理惩罚方案,当用户熟悉了今后,让用户做选择,本身打点本身的预期,也许是一种解法。

02 情绪表示力

前者说的是感情的富厚度,此处考查的是,在表达情绪时的表示力、传染力

假设情绪偏向是喜怒哀乐悲恐惧的话,

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如何表示,什么力度才是符合?

笔者能罗列的计较机表示方法:文字、心情、语音、音效、图像、光效、甚至是呆板人的肢体动作。这些方法,叠加的越多,其表示力越富厚。

一小我私家表达恼怒的时候,应该是怒目圆睁、中气十足、嗓门宏亮、手舞足蹈,带着某种BGM,口吐芳香……拿计较机类比人类,尽大概多的添加表示吧。

内容方面很是检验对文字的敏感度,这事确实是需要一点天赋。演员亦是,作家亦是,产物设计亦是……

要能证明本身可以做出好的情绪表示力,要害场所才气给用户带来深刻印象。

03 人设一致性

人设一旦界说,其行为习惯、音色、语速、语言内容表达必然要担保切合一致性。

孙悟空和猪八戒、和珅和纪晓岚、乐嘉和孟非、罗永浩和郭德纲、奇葩说的几位导师,他们都是有着独立人格的个别,具备很是光鲜的人设。

在面对问题时候的表示,其代价观,语言表达方法,逻辑顺序,所处好处态度必然要基于此前的人设表示,公道化,固然每小我私家都是一个巨大的个别,可是概略也是在必然的范畴值内颠簸。如此的人设,才可以立得起来。

放到智能语音助手的逻辑上,音色和语速往往上基于同一个声音模子配置的,此处是较容易担保一致的,而难点是在于语言内容层面的泛起。

当人类提出一个当前智能助手无法满意的需求的时候,助手该当如何回应?

很歉仄!临时不支持这项处事,我可以帮你做点其他的……

唉嘿,这小我私家家今朝还做不到耶,不外人家会尽力进修哒,争取早日为主人处事

这个本领我不会,老娘才卖不到200块,别整天想着要这要那的。

这就是属于差异的人格表达出来的话术,假如频繁切换,就会呈现人设纷歧致的情况,在塑造脚色本性上是失败的。

早年春晚蔡明和郭达的小品《妙语呆板人》,可以切换各类百般的模式,但模式一乱,就很是糟糕了,看过这个小品的同学应该有印象(袒露年数系列)。

04 情商/共情表示

情商和共情本领属于高阶本领,按照用户的描写,响应对应内容。

“共情”是人们把本身真实的心灵感觉,主动投射到本身所看到的事物上的一种心理现象。

简朴来说,“共情”就是一种感觉,站在别人的角度上去思考问题,是必备的相同本领之一——相信玩过《恋与建造人》的同学会更有感伤。

人类的共情行为,先感觉和调查,然后做出回应——搁在计较机这边也是同理。

如何乐成识别用户的情绪状态?

种种元器件认真收集,种种技能认真理会。

就今朝的视觉识别阐明,音轨阐明,文字领略,甚至是脑波信号采集,是可以做到情绪以及对应水平的阐明的。

把你的用户,当成你的另一半看待即可:

用户开心雀跃,助手如何做共情反馈?

用户哀痛失落,助手如何做共情反馈?

用户焦急苦恼,助手如何做共情反馈?

……

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